COMPTE D'USUARI:
+
No he rebut un correu electrònic de verificació.
Comprova la configuració de l'usuari (apartat 'Usuari') per a veure si has proporcionat l'adreça de correu electrònic correctament. Si has posat malament la direcció, si us plau, corregeix-la (botó 'Editar'). Si has proporcionat l'adreça correctament, si us plau revisa la teva carpeta de spam i comprova la connexió a Internet. Si tot això no soluciona el problema, envia'ns un correu electrònic a info@bilinguae.com des del compte de correu que desitges verificar, i d'aquesta manera farem una verificació manual.
+
Vull canviar la meva adreça de correu electrònic o contrasenya.
Ves a l'apartat 'Usuari', després prem el botó 'Editar', i canvia l'adreça de correu electrònic, o si desitges canviar la contrasenya, prem el botó 'Contrasenya' marcat en taronja i ingressa la nova contrasenya. Repeteix-la en el camp directament sota. Per a fer aquests canvis has de tenir connexió a Internet. Per a verificar la teva nova adreça de correu electrònic hauràs de prémer sobre l'enllaç que t'enviarem a aquesta nova adreça.
+
He oblidat la meva contrasenya. Com aconsegueixo la meva contrasenya?
Per motius de seguretat no tenim accés a les contrasenyes dels nostres usuaris. S'emmagatzemen encriptades en el nostre servidor. Pots obtenir una nova contrasenya. Per a això, si no has iniciat sessió, ves al teu compte d'usuari, que apareix en l'aplicació. A continuació, prem el botó 'Iniciar sessió' i després a 'Obtenir nova contrasenya'. Finalment, comprova si l'adreça de correu electrònic amb la qual et vas registrar és correcta i després prem el botó 'Obtenir contrasenya'. Si has iniciat sessió, ves a 'Usuari' en el menú principal i prem el botó 'Editar' del teu perfil i a continuació a 'Obtenir nova contrasenya'. Si no reps el correu electrònic amb la nova contrasenya, pot ser perquè el teu subministrador de correu electrònic ho ha classificat com spam. Has de buscar-ho en la carpeta de 'Correu no desitjat” o 'Spam” dins del teu compte d'e-mail. Si ho has sol·licitat diverses vegades, hauràs rebut diversos correus electrònics. Només la contrasenya de l'últim correu que t'hagi arribat és vàlida. Has d'escriure-la correctament, fixant-te en les majúscules i minúscules de tots els caràcters. Si desitges copiar la contrasenya i pegar-la després (copy i paste) comprova que no estàs copiant espais en blanc per error al principi o al final. Si no pots trobar la carpeta de spam, contacta amb nosaltres i buscarem una altra manera de solucionar el problema.
+
He rebut una nova contrasenya, però no sé on puc iniciar sessió.
Has d'entrar en la secció 'Usuari' i prémer el botó 'Iniciar' en el teu usuari. Si encara no has accedit al teu compte, has de prémer el botó: 'Accedir al teu compte'. Utilitza la contrasenya que vas rebre per correu electrònic. Una vegada accedeixis al teu compte, modifica la contrasenya al més aviat possible (botó 'Editar') per una que puguis recordar fàcilment.
+
He intentat iniciar sessió amb el meu compte diverses vegades amb la nova contrasenya sol.licitada, però cada vegada em surt que la contrasenya no és correcta.
Els motius de que no accepti la contrasenya que se t'envia per e-mail poden ser varis: Has de posar exactament la mateixa contrasenya que se t'envia, amb majúscules i minúscules. Intenta escriure-la manualment sense copiar i pegar perquè a vegades sense adonar-te'n copies espais en blanc que després es peguen i donen error. Pot ser que hagis sol·licitat diverses vegades la contrasenya i els e-mails no s'hagin enviat de manera cronològica. La contrasenya correcta és la de l'última sol.licitud, ja que cada vegada que ho demanes es reinicialitza. El millor és que ho sol.licitis una sola vegada, i una vegada t'hagi arribat, encara que tarde una mica, provis. Si tot això segueix sense solucionar el teu problema, posa't en contacte amb nosaltres i veurem una altra manera de solucionar-ho.
+
Estic aprenent el vocabulari d'un idioma amb la vostra aplicació i ara vull començar a aprendre el d'un altre idioma, haig de crear un altre compte en descarregar-me l'aplicació del nou idioma?
Encara que cada idioma s'aprèn amb una aplicació diferent, el mateix compte et servirà per a aprendre qualsevol idioma, així que no necessites crear un nou compte. Pots descarregar-te l'aplicació del nou idioma i accedir amb el mateix compte que vas crear en començar a usar Bilinguae amb un altre idioma.
+
He accedit a l'aplicació i la sessió, sense haver-la tancat prèviament, no està iniciada.
Això pot succeir alguna vegada, especialment després d'una actualització. Només has d'iniciar novament la sessió amb la teva adreça de correu electrònic i contrasenya des de l'apartat 'Usuari'.
COMPRES:
+
En quina moneda es factura la compra?
La compra es factura en la moneda del país que has especificat en el teu compte de Google o Apple. Si el teu compte bancari està en una altra moneda el càrrec es realitzarà amb el canvi oficial que hi hagi en aquest moment.
+
No tinc targeta de crèdit. No obstant això, puc realitzar compres des de l'App?
L'única manera d'adquirir un nivell és a través d'un compte Google o Apple. Google o Apple et permeten associar el teu compte a diversos mètodes de pagament com a targeta o compte bancari. Per a saber més sobre les possibilitats, accedeix a aquest enllaç:
GoogleApple+
Vaig comprar un nivell, però encara no el puc veure. Apareix com no comprat i ja vaig realitzar la compra.
Tal vegada s'ha demorat l'activació del nivell. No sol passar, ja que l'activació sol ser automàtica una vegada es realitza la compra. Has de tancar l'aplicació totalment i accedir de nou tenint connexió a internet. Veuràs que el nou nivell ja t'apareix llest per a descarregar. Si segueix sense aparèixer posa't en contacte amb nosaltres i ho solucionarem.
+
La publicitat em molesta. Puc eliminar-la d'alguna manera?
Tens l'opció d'eliminar la publicitat per un preu reduït. Ho pots sol·licitar des de l'apartat 'Llevar publicitat'. El teu compte de Google o Apple ha de permetre realitzar compres.
REPÀS:
+
He descarregat l'aplicació i he completat alguns temes. També vaig crear un compte. Per què no tinc paraules per a repassar?
Les primeres paraules apareixen en el repàs 24 hores després de començar, sempre que els tres exercicis bàsics d'un tema s'hagin acabat per complet i els botons de cada exercici apareguin en verd. Les paraules en el repàs estan en diferents fases depenent de la freqüència amb què una paraula ha estat introduïda correcta o incorrectament. Així que fins que les primeres paraules apareguin en el repàs, passen almenys 24 hores. I fins que es consolidi una paraula, passen més de 4 mesos.
+
Quant de temps es triga en consolidar paraules?
La consolidació depèn enterament de la freqüència amb què escriguis les paraules correcta o incorrectament en el repàs. Si escrius les paraules sense cap error en cada consulta, progressaran una fase. En total hi ha sis fases per les quals passen les paraules. Així que l'última fase s'aconsegueix després de més de 130 dies, si has contestat sempre correctament a aquesta paraula. Cada vegada que es contesta malament a una paraula, aquesta descendeix de fase. Com més sovint escrius una paraula incorrectament, més sovint apareixerà en el repàs.
+
Existeixen paraules que ja he memoritzat completament. Puc llevar-les del repàs?
Ho pots fer prement el botó de la paperera que apareix sobre la imatge en el costat dret durant el repàs i confirmar l'eliminació d'aquesta paraula del repàs. Sempre pots tornar-la a introduir en el repàs buscant-la en l'apartat de 'Buscar Paraula'.
+
Un nivell ja el conec prou i vull que desaparegui del repàs.
Pots fer que tot un nivell sigui eliminat del teu dispositiu. D'aquesta manera deixaran d'aparèixer les paraules en el repàs i a més alliberaràs espai. Només has de prémer la paperera que apareix en la barra del nivell, en desplegar-lo en la pantalla principal. Podràs tornar a descarregar les paraules de nou quan vulguis.
EXERCICIS:
+
Per què no puc fer tots els exercicis?
Primer has de finalitzar els dos exercicis bàsics 'Observar' i 'Triar'. És important que en finalitzar l'exercici premis sobre el botó 'Acabar' i no surtis abans de l'exercici. A continuació, tots els altres exercicis es desbloquejaran. Si els dos primers exercicis no estan marcats amb caselles verdes, significa que els exercicis no es van completar i per tant els exercicis restants no han estat desbloquejats.
+
En els exercicis de 'Practicar' o 'Repassar', no vull tenir les lletres donades, encara que estiguin desordenades, sinó el teclat per a introduir les lletres de manera independent. És possible?
Sí, tens l'opció de triar entre visualitzar les lletres que componen la paraula i el teclat per a introduir manualment les lletres. Simplement prem el botó amb quatre quadrats que apareix en el costat dret de la barra verda superior.
NIVELLS I PARAULES:
+
Com puc adquirir un altre nivell?
Per a adquirir un paquet de paraules o nivell, has d'anar a l'apartat 'Adquirir nivell' de l'aplicació. Has de disposar d'un compte de Google o Apple amb un mètode de pagament per a poder adquirir-lo. Si t'apareix un error en accedir a la secció el més segur és que sigui perquè no tens habilitades les compres en el teu compte de Google o Apple. Els tràmits es realitzen a través de Google o Apple i una vegada adquirit el nivell podràs descarregar els temes automàticament en l'aplicació.
+
Per què no puc descarregar un tema?
Sol ser perque no tens una bona connexió a Internet, o no tens suficient espai d'emmagatzematge en el dispositiu. Assegura't d'estar connectat a Internet i de tenir suficient capacitat d'emmagatzematge en el teu dispositiu. Encara que et quedi espai, si aquest és molt reduït el sistema no deixa gravar res més perquè quedi sempre una mica d'espai lliure per al seu correcte funcionament. Si aquest no és el problema, si us plau posa't en contacte amb nosaltres.
+
No puc descarregar els altres nivells.
El nivell 1 amb més de 1000 paraules és gratis, però per a poder descarregar els nivells 2, 3, 4 i 5 has d'adquirir-los prèviament per un preu únic bastant reduït. Per a això has d'anar a l'apartat 'Adquirir nivells' i allí comprar-los amb el teu compte de Google o Apple. Prèviament hauràs d'haver establert un mètode de pagament en aquest compte.
+
He comprat un nou nivell, però no puc descarregar-lo.
Si us plau, comprova si tens una bona connexió a Internet i si hi ha suficient espai en el teu dispositiu per a poder emmagatzemar les paraules del nou nivell. Si tot això no ha solucionat el problema, si us plau, posa't en contacte amb nosaltres (info@bilinguae.com) i analitzem el que podem fer per a identificar i resoldre el problema.
+
On puc trobar un resum de les paraules d'un tema?
Just damunt de la foto del tema hi ha un botó amb tres línies per a accedir a la llista de les paraules que conté el tema.
+
On puc trobar un resum de totes les paraules descarregades?
Pots veure les paraules descarregades en ordre alfabètic en l'apartat 'Buscar paraula'. A través dels desplegables pots triar veure totes les paraules o només les d'un nivell concret.
IDIOMA:
+
M'agrada l'aplicació, però m'agradaria aprendre també un altre idioma. Podrien afegir altres idiomes?
Estem treballant a afegir nous idiomes, però actualment no podem anunciar quins idiomes s'afegiran i en quins terminis.
+
Tinc una proposta de millora per a una traducció.
Ens complau que els nostres usuaris qüestionin críticament les traduccions. Per a algunes paraules triem una traducció en concret i a vegades no era fàcil, per la qual cosa vam fer una recerca meticulosa. Si encara creus que una traducció en un cas concret no és correcta, disposes d'un botó amb un símbol d'exclamació en la part superior dreta de la fotografia en alguns exercicis que et permetrà notificar-nos l'error o plantejar una proposta.
+
Quina variant de cada idioma s'utilitza aquí?
Optem per l'anglès americà, l'alemany d'Alemanya, l'espanyol d'Espanya, el francès de França i el portuguès del Brasil.
CONFIGURACIÓ:
+
Les meves preferències de configuració s'acaben de posar com estaven de manera predeterminada sense més.
Després d'unes certes actualitzacions importants de l'aplicació la configuració es reinicialitza automàticament per Google o Apple. Desafortunadament, no podem influir en això i hauràs de tornar a triar la configuració desitjada.
Si no ha trobat el teu dubte, si us plau contacta'ns:
Contactar
