ACCOUNT:
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Non ho ricevuto una e-mail di verifica.
Controlla le impostazioni dell'utente (sezione 'Utente') per vedere se l'indirizzo e-mail è stato fornito correttamente. Se hai inserito l'indirizzo sbagliato, correggilo (pulsante Modifica). Se l'indirizzo è stato fornito correttamente, controlla la tua cartella spam e la tua connessione a Internet. Se tutto questo non risolve il problema, inviaci una e-mail a info@bilinguae.com dall'account e-mail che desideri verificare, e noi faremo una verifica manuale.
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Voglio cambiare il mio indirizzo e-mail o la mia password.
Vai alla sezione 'Utente', poi al pulsante 'Modifica', e cambia l'indirizzo e-mail oppure, se vuoi cambiare la password, premi il pulsante 'Password' contrassegnato in arancione e inserisci la nuova password. Ripeti l'operazione nel campo sottostante. Per effettuare queste modifiche è necessario disporre di una connessione Internet. Per verificare il tuo nuovo indirizzo e-mail dovrai cliccare sul link che ti invieremo al nuovo indirizzo.
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Ho dimenticato la mia password. Come posso ottenere la mia password?
Per motivi di sicurezza non abbiamo accesso alle password dei nostri utenti. Sono memorizzati criptati sul nostro server. È possibile ottenere una nuova password. Per fare questo, se non hai effettuato il login, vai al tuo account utente, che appare nell'applicazione. Poi clicca sul pulsante 'Login' e poi su 'Ottieni nuova password'. Infine, controlla se l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato è corretto e poi clicca sul pulsante 'Ottieni password'. Se hai effettuato l'accesso, vai a 'Utente' nel menu principale e clicca sul pulsante 'Modifica' sul tuo profilo e poi 'Ottieni una nuova password'. Se non ricevi l'e-mail con la nuova password, può essere perché il tuo provider di posta elettronica l'abbia classificata come spam. Cercatelo nella cartella 'Junk' o 'Spam' all'interno del tuo account di posta elettronica. Se l'hai richiesto più volte, hai ricevuto diverse e-mail. Solo la password dell'ultima e-mail ricevuta è valida. Devi scriverlo correttamente, facendo attenzione alle lettere maiuscole e minuscole di tutti i caratteri. Se si desidera copiare la password e incollarla successivamente (copia e incolla) controllate che non stiate copiando spazi vuoti per errore all'inizio o alla fine. Se non riesci a trovare la cartella spam, contattaci e troveremo un altro modo per risolvere il problema.
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Ho ricevuto una nuova password, ma non so dove posso accedere.
Devi entrare nella sezione 'Utente' e premere il pulsante 'Login' sul tuo utente. Se non hai ancora effettuato l'accesso al tuo account, clicca sul pulsante 'Accedi al tuo account'. Usa la password che hai ricevuto via e-mail. Una volta che si accede al tuo account, cambia la password il più presto possibile (pulsante 'Modifica') in una che si può facilmente ricordare.
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Ho provato ad accedere al mio account diverse volte con la nuova password richiesta, ma ogni volta che ricevo la password non è corretta.
I motivi per non accettare la password che ti viene inviata via e-mail possono essere diversi: devi inserire esattamente la stessa password che ti è stata inviata, con lettere maiuscole e minuscole. Prova a scriverlo manualmente senza copiare e incollare perché a volte senza accorgertene copia spazi vuoti che vengono poi incollati e danno errori. È possibile che tu abbia richiesto la password più volte e che le e-mail non siano state inviate in ordine cronologico. La password corretta è quella dell'ultima richiesta, poiché ogni volta che la richiedi viene resettata. La cosa migliore è che la richiedi solo una volta, e una volta arrivata, anche se con un po' di ritardo, prova. Se tutto questo non risolve il tuo problema, contattaci e vedremo un altro modo per risolverlo.
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Sto imparando il vocabolario di una lingua con la vostra applicazione e ora voglio iniziare ad imparare un'altra lingua, devo creare un altro account quando scarico l'applicazione della nuova lingua?
Anche se ogni lingua viene appresa con un'applicazione diversa, lo stesso account ti aiuterà a imparare qualsiasi lingua, quindi non è necessario creare un nuovo account. Puoi scaricare l'applicazione della nuova lingua e accedere con lo stesso account che hai creato quando hai iniziato ad usare Bilinguae con un'altra lingua.
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Ho effettuato l'accesso all'applicazione e la sessione, senza averla precedentemente chiusa, non è iniziata.
Questo può accadere a volte, specialmente dopo un aggiornamento. Tutto quello che devi fare è accedere nuovamente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password dalla sezione 'Utente'.
ACQUISTI:
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In quale valuta viene fatturato l'acquisto?
L'acquisto viene fatturato nella valuta del paese specificato nel tuo account Google o Apple. Se il tuo conto bancario è in un'altra valuta, l'addebito sarà effettuato con lo scambio ufficiale in quel momento.
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Non ho una carta di credito. Tuttavia, posso fare acquisti dall'App?
L'unico modo per acquistare un livello è attraverso un account Google o Apple. Google o Apple ti permettono di associare il tuo account a vari metodi di pagamento come la carta di credito o il conto bancario. Per saperne di più sulle possibilità, accedi a questo link:
GoogleApple+
Ho comprato un livello, ma ancora non riesco a vederlo, mi dice sempre di comprarlo e ho già fatto l'acquisto.
Forse l'attivazione del livello è stata ritardata. Di solito non accade, dato che l'attivazione è di solito automatica una volta che l'acquisto è stato fatto. È necessario chiudere completamente l'applicazione e accedere nuovamente con una connessione internet. Vedrete che il nuovo livello appare già pronto per lo scarico. Se ancora non appare, contattaci e lo risolveremo.
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La pubblicità mi dà fastidio. Posso eliminarlo in qualche modo?
Esiste la possibilità di eliminare la pubblicità a prezzo ridotto. È possibile richiederlo dalla sezione 'Rimuovere agli annunci pubblicitari'. Il tuo account Google o Apple deve permetterti di fare acquisti.
MODALITÀ REVISIONE:
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Ho scaricato l'applicazione e completato alcuni temi. Ho anche creato un account. Perché non ho parole da ripassare?
Le prime parole compaiono nella revisione 24 ore dopo l'inizio, a condizione che i tre esercizi di base di un argomento siano stati completati completamente e che i pulsanti per ogni esercizio appaiano in verde. Le parole nella revisione sono in fasi diverse a seconda della frequenza con cui una parola è stata inserita correttamente o non correttamente. Quindi, fino a quando le prime parole appaiono nella ripassata, trascorri almeno 24 ore. E finché non si consolida una parola, passano più di 4 mesi.
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Quanto tempo ci vuole per consolidare le parole?
Il consolidamento dipende interamente dalla frequenza con cui si digitano le parole correttamente o erroneamente in modalità revisione. Se si scrivono le parole senza errori ogni volta, avanzeranno di una fase. In totale ci sono sei fasi in cui le parole passano. Così l'ultima fase viene raggiunta dopo più di 130 giorni, se hai sempre risposto correttamente a quella parola. Ogni volta che una parola viene inserita in modo errato, discende una fase. Più spesso si digita una parola in modo errato, più spesso apparirà nella modalità revisione.
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Ci sono parole che ho già memorizzato completamente. Posso rimuoverli dalla revisione?
Puoi farlo premendo il pulsante del cestino che appare sull'immagine a destra durante la revisione e confermare la rimozione di quella parola dalla revisione. Puoi sempre reinserirla nella recensione cercandola nella sezione 'Cerca parola'.
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Conosco già un livello abbastanza bene e voglio che scompaia dalla ripassata.
È possibile rimuovere un intero livello dal dispositivo. In questo modo le parole non appariranno più nella revisione e si libererà spazio. Basta premere il cestino che appare nella barra di livello, quando visualizzato sulla schermata principale. Puoi scaricare di nuovo le parole in qualsiasi momento.
ESERCITAZIONI:
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Perché non posso fare tutti gli esercizi?
Per prima cosa devi finire i due esercizi di base 'Osservare' e 'Scegliere'. E' importante che alla fine dell'esercizio si faccia clic sul pulsante 'Finire' e non esca prima dell'esercizio. Tutti gli altri esercizi saranno sbloccati. Se i primi due esercizi non sono contrassegnati con caselle verdi, significa che gli esercizi non sono stati completati e quindi i restanti esercizi non sono stati sbloccati.
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Negli esercizi Esercitare o Ripassata, non voglio che mi vengano date le lettere, anche se sono disordinate, ma la tastiera per inserire le lettere in modo indipendente. È possibile?
Sì, ha la possibilità di scegliere tra la visualizzazione delle lettere che compongono la parola e la tastiera per inserire manualmente le lettere. Basta premere il tasto con quattro quadrati che appare sul lato destro della barra superiore verde.
LIVELLI I PAROLE:
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Come posso acquisire un altro livello?
Per acquistare un pacchetto di parole o un livello, devi andare alla sezione 'Acquisire livello' dell'applicazione. Per poterlo acquistare è necessario disporre di un account Google o Apple con un metodo di pagamento. Se ricevi un errore durante l'accesso alla sezione, è molto probabilmente perché non hai abilitato gli acquisti nel tuo account Google o Apple. Le formalità vengono effettuate tramite Google o Apple e, una volta acquisito il livello, sarà possibile scaricare automaticamente gli argomenti nell'applicazione.
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Perché non riesco a scaricare un argomento?
Di solito è perché o non si dispone di una buona connessione a Internet, o non si dispone di sufficiente spazio di archiviazione sul dispositivo. Assicurati di essere connesso a Internet e di avere una capacità di archiviazione sufficiente sul tuo dispositivo. Anche se si dispone di spazio, se questo è troppo piccolo il sistema non permette di registrare nient'altro in modo che ci sia sempre un po' di spazio libero per il suo corretto funzionamento. Se il problema non è questo, si prega di contattare con noi.
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Non riesco a scaricare gli altri livelli.
Il livello 1 con più di 1000 parole è gratuito, ma per scaricare i livelli 2, 3, 4 e 5 è necessario acquistarli in precedenza ad un prezzo molto ridotto. Per fare questo devi andare alla sezione 'Acquisisci livelli' e lì acquistarli con il tuo account Google o Apple. In precedenza, dovrai aver stabilito un modo di pagamento in questo conto.
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Ho comprato un nuovo livello, ma non riesco a scaricarlo.
Verifica se disponi di una buona connessione Internet e se c'è abbastanza spazio sul tuo dispositivo per memorizzare le parole del nuovo livello. Se tutto questo non ha risolto il problema, contattaci (info@bilinguae.com) e discuteremo di cosa possiamo fare per identificare e risolvere il problema.
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Dove posso trovare un sommario delle parole di un argomento?
Appena sopra la foto del tema c'è un pulsante con tre righe di enumerazione per accedere all'elenco delle parole contenute nell'argomento.
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Dove posso trovare un riepilogo di tutte le parole scaricate?
Puoi vedere le parole scaricate in ordine alfabetico nella sezione 'Cerca parola'. Attraverso il menu a discesa puoi scegliere di visualizzare tutte le parole o solo quelle di un determinato livello.
LINGUA:
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Mi piace l'applicazione, ma vorrei anche imparare un'altra lingua. Potreste aggiungere altre lingue?
Stiamo lavorando per aggiungere nuove lingue, ma al momento non possiamo annunciare quali lingue saranno aggiunte e quando.
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Ho una proposta di miglioramento per una traduzione.
Siamo lieti che i nostri utenti analizzino criticamente le traduzioni. Per alcune parole abbiamo scelto una traduzione particolare, a volte non è stato facile, quindi abbiamo fatto una ricerca meticolosa. Se credi ancora che una traduzione in un caso particolare non sia corretta, in alcuni esercizi hai un pulsante con un punto esclamativo in alto a destra dell'immagine che ti permetterà di segnalarci l'errore o suggerire una traduzione diversa.
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Quale variante di ogni lingua è usata qui?
Abbiamo scelto l'inglese americano, il tedesco dalla Germania, lo spagnolo dalla Spagna, il francese dalla Francia e il portoghese brasiliano.
IMPOSTAZIONI:
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Le mie preferenze di configurazione sono impostate come erano di default.
Dopo alcuni importanti aggiornamenti dell'applicazione, la configurazione viene automaticamente ripristinata da Google o Apple. Purtroppo, non possiamo influire su questo e dovrai scegliere di nuovo la configurazione desiderata.
Se non hai trovato la tua domanda, ti preghiamo di contattarci:
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